Dịch vụ tùy biến
Nhóm R&D AiPower có thể làm những dịch vụ tùy chỉnh nào:
- Tùy chỉnh trên phần mềm hoặc APP.
- Tùy chỉnh về ngoại hình.
- Tùy chỉnh về chức năng hoặc các bộ phận điện tử.
- Tùy chỉnh trên màn lụa, sách hướng dẫn sử dụng cũng như các phụ kiện và bao bì khác.
MOQ
- 100 chiếc cho bộ sạc AC EV;
- 5 chiếc cho trạm sạc DC;
- 100 chiếc cho bộ sạc pin lithium.
Chi phí tùy chỉnh
- Khi nói đến việc tùy chỉnh phần mềm, APP, hình thức, chức năng hoặc các bộ phận điện tử, nhóm R&D của AiPower sẽ đánh giá chi phí có thể có được gọi là phí kỹ thuật không định kỳ (NRE).
- Sau khi phí NRE được thanh toán đầy đủ cho AiPower, nhóm R&D của AiPower bắt đầu quy trình giới thiệu dự án mới (NPI).
- Dựa trên sự đàm phán và thống nhất kinh doanh, phí NRE có thể được hoàn lại cho khách hàng khi số lượng đặt hàng tích lũy của khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn cụ thể trong một khoảng thời gian cụ thể được hai bên thống nhất.
Dịch vụ bảo hành & hậu mãi
Thời hạn bảo hành
- Đối với các trạm sạc DC, bộ sạc AC EV, bộ sạc pin lithium, thời gian bảo hành mặc định là 24 tháng kể từ ngày giao hàng trong khi CHỈ là 12 tháng đối với phích cắm và cáp cắm.
- Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp, tùy theo PO, hóa đơn, thỏa thuận kinh doanh, hợp đồng, luật pháp hoặc quy định địa phương.
Cam kết về thời gian đáp ứng
- Có sẵn dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa 7 ngày * 24h.
- Phản hồi trong vòng một giờ sau khi nhận được cuộc gọi từ khách hàng.Phản hồi trong 2 giờ sau khi nhận được email từ khách hàng.
Thủ tục yêu cầu bồi thường
1. Khách hàng liên hệ với AiPower để yêu cầu dịch vụ sau bán hàng.Khách hàng có thể liên hệ với AiPower để được trợ giúp qua:
- Điện thoại di động: +86-13316622729
- Điện thoại: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Khách hàng cung cấp chi tiết lỗi, yêu cầu sau bán hàng và hình ảnh rõ ràng về bảng tên thiết bị cho AiPower.Video, hình ảnh hoặc tài liệu khác cũng có thể cần thiết.
3. Đội ngũ AiPower sẽ nghiên cứu và đánh giá các thông tin, tài liệu nêu trên để tìm ra bên nào phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết.Việc đàm phán giữa AiPower và khách hàng có thể sẽ đạt được sự đồng thuận.
4. Sau khi đạt được sự đồng thuận, nhóm AiPower sẽ sắp xếp dịch vụ hậu mãi.
Dịch vụ sau bán hàng
- Nếu sản phẩm đang được bảo hành và lỗi được chứng minh là do AiPower gây ra, nhóm AiPower sẽ gửi phụ tùng thay thế cho khách hàng kèm theo video hướng dẫn sửa chữa và thực hiện hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc từ xa.Tất cả chi phí nhân công, chi phí vật liệu và vận chuyển hàng hóa sẽ có trên AiPower.
- Nếu sản phẩm đang được bảo hành và lỗi được chứng minh là KHÔNG phải do AiPower gây ra, nhóm AiPower sẽ gửi phụ tùng thay thế cho khách hàng kèm theo video hướng dẫn sửa chữa và thực hiện hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc từ xa.Tất cả chi phí lao động, chi phí vật liệu và vận chuyển hàng hóa sẽ do khách hàng chịu.
- Nếu sản phẩm KHÔNG được bảo hành, đội ngũ AiPower sẽ gửi phụ tùng thay thế cho khách hàng kèm theo video hướng dẫn sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc từ xa.Tất cả chi phí lao động, chi phí vật liệu và vận chuyển hàng hóa sẽ do khách hàng chịu.
Trên trang web dịch vụ
Nếu dịch vụ tại chỗ được áp dụng hoặc có nghĩa vụ dịch vụ tại chỗ trong hợp đồng, AiPower sẽ sắp xếp dịch vụ tại chỗ.
Ghi chú
- Chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi chỉ áp dụng cho lãnh thổ bên ngoài Trung Quốc đại lục.
- Vui lòng lưu giữ PO, hóa đơn và hợp đồng mua bán.Khách hàng có thể được yêu cầu xuất trình để yêu cầu bảo hành nếu cần thiết.
- AiPower có quyền giải thích đầy đủ và tối ưu về chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi.