Servicio de personalización
Qué puede hacer el equipo de I+D de AiPower del servicio de personalización:
- Personalización sobre software o APP.
- Personalización en apariencia.
- Personalización en función o piezas electrónicas.
- Personalización en serigrafía, manual y otros accesorios y embalajes.
Cantidad mínima de pedido
- 100 unidades para cargadores AC EV;
- 5 unidades para estaciones de carga de CC;
- 100 unidades para cargadores de baterías de litio.
Costo de personalización
- Cuando se trata de personalización de software, aplicaciones, apariencia, funciones o piezas electrónicas, el equipo de I+D de AiPower evaluará el posible costo, lo que se denomina tarifa de ingeniería no recurrente (NRE).
- Una vez que AiPower haya pagado correctamente la tarifa de NRE, el equipo de I+D de AiPower inicia el proceso de introducción de nuevos proyectos (NPI).
- Según la negociación comercial y el consenso, la tarifa NRE se puede reembolsar al cliente cuando la cantidad acumulada del pedido del cliente cumple con un estándar específico en un período específico acordado por ambas partes.
Garantía y servicio posventa
Período de garantía
- Para estaciones de carga de CC, cargadores de vehículos eléctricos de CA y cargadores de baterías de litio, el período de garantía predeterminado es de 24 meses a partir del día del envío, mientras que es de 12 meses SOLO para enchufes y cables de enchufe.
- El período de garantía puede variar caso por caso, sujeto a orden de compra, factura, acuerdos comerciales, contratos, leyes o regulaciones locales.
Compromiso de tiempo de respuesta
- Servicio de soporte técnico remoto disponible los 7 días * 24 horas.
- Respuesta en una hora una vez recibida la llamada telefónica del cliente.Respuesta en 2 horas una vez recibido el correo electrónico del cliente.
Procedimiento de reclamación
1. El cliente se comunica con AiPower para solicitar el servicio posventa.El cliente puede comunicarse con AiPower para obtener ayuda a través de:
- Teléfono móvil: +86-13316622729
- Teléfono: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. El cliente proporciona detalles de los defectos, requisitos posventa y una imagen clara de las placas de identificación del equipo a AiPower.Es posible que también se necesiten vídeos, otras imágenes o documentos.
3. El equipo de AiPower estudiará y evaluará la información y los materiales mencionados anteriormente para determinar qué parte debe ser responsable de los defectos.Es posible que la negociación entre AiPower y los clientes llegue a un consenso.
4. Una vez alcanzado el consenso, el equipo de AiPower organizará el servicio posventa.
Servicio postventa
- Si el producto está bajo garantía y se demuestra que el defecto fue causado por AiPower, el equipo de AiPower enviará piezas de repuesto al cliente y un video guía para su reparación, y brindará soporte técnico remoto o en línea.Todo el costo de mano de obra, costo de material y flete correrá por cuenta de AiPower.
- Si el producto está bajo garantía y se demuestra que el defecto NO fue causado por AiPower, el equipo de AiPower enviará piezas de repuesto al cliente y un video guía para su reparación, y brindará soporte técnico remoto o en línea.Todo el costo de mano de obra, costo de material y flete correrá por cuenta del cliente.
- Si el producto NO está bajo garantía, el equipo de AiPower enviará piezas de repuesto al cliente y un video guía para su reparación, y brindará soporte técnico en línea o remoto.Todo el costo de mano de obra, costo de material y flete correrá por cuenta del cliente.
Servicio en-sitio
Si se aplica el servicio in situ o existe una obligación de servicio in situ en el contrato, AiPower organizará el servicio in situ.
Nota
- La política de garantía y servicio posventa solo es aplicable a territorios fuera de China continental.
- Guarde la orden de compra, la factura y el contrato de venta.Es posible que se le solicite al cliente que lo presente para reclamar la garantía si es necesario.
- AiPower se reserva los derechos completos y definitivos de explicación de la garantía y la política de servicio postventa.