Anpassningstjänst
Vad anpassningstjänsten AiPower FoU-team kan göra:
- Anpassning på mjukvara eller APP.
- Anpassning av utseende.
- Anpassning på funktion eller elektroniska delar.
- Anpassning på silkscreen, manual och andra tillbehör och förpackningar.
MOQ
- 100 st för AC EV-laddare;
- 5 st för DC-laddningsstationer;
- 100 st för litiumbatteriladdare.
Anpassningskostnad
- När det gäller anpassning av mjukvara, APP, utseende, funktion eller elektroniska delar, kommer AiPower R&D-team att utvärdera den möjliga kostnaden som kallas icke-återkommande ingenjörsavgift (NRE).
- Efter att NRE-avgiften är väl betald till AiPower, startar AiPower R&D-team en ny process för projektintroduktion (NPI).
- Baserat på affärsförhandlingar och konsensus kan NRE-avgiften återbetalas till kunden när kundens ackumulerade orderkvantitet uppfyller en specifik standard under en specifik period som är överens om av båda sidor.
Garanti och kundservice
Garantiperiod
- För DC-laddningsstationer, AC EV-laddare, litiumbatteriladdare, är standardgarantiperioden 24 månader räknat från leveransdagen medan den ENDAST är 12 månader för kontakter och pluggkablar.
- Garantiperioden kan variera från fall till fall, beroende på PO, faktura, affärsavtal, kontrakt, lokala lagar eller förordningar.
Responstidsåtagande
- 7 dagar* 24 timmars teknisk supporttjänst tillgänglig.
- Svar inom en timme efter att ha tagit emot telefonsamtal från kunden.Svar inom 2 timmar efter att ha fått e-post från kunden.
Anspråksförfarande
1. Kunden kontaktar AiPower för eftermarknadsservice.Kunden kan kontakta AiPower för hjälp via:
- Mobiltelefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Kunden tillhandahåller defektdetaljer, eftermarknadskrav och en tydlig bild av utrustningens namnskyltar till AiPower.Videor, andra bilder eller dokument kan också behövas.
3. AiPower-teamet kommer att studera och utvärdera informationen och materialet som nämns ovan för att ta reda på vilken sida som bör vara ansvarig för defekterna.Förhandlingar mellan AiPower och kunder kan råka ha enighet.
4. När konsensus uppnåtts kommer AiPower-teamet att ordna eftermarknadsservice.
Service efter försäljning
- Om produkten är under garanti och defekten visar sig vara orsakad av AiPower, kommer AiPower-teamet att skicka reservdelar till kunden och vägledande video för reparation, och göra teknisk support online eller på distans.Alla arbetskostnader, materialkostnader och frakt kommer att finnas på AiPower.
- Om produkten är under garanti och defekten visar sig INTE orsakas av AiPower, kommer AiPower-teamet att skicka reservdelar till kunden och vägledande video för reparation, och göra teknisk support online eller på distans.All arbetskostnad, materialkostnad och frakt kommer att vara på kunden.
- Om produkten INTE omfattas av garantin kommer AiPower-teamet att skicka reservdelar till kunden och vägledande video för reparation, och göra teknisk support online eller på distans.All arbetskostnad, materialkostnad och frakt kommer att vara på kunden.
Service på plats
Om service på plats är tillämplig eller det finns skyldighet på plats i kontraktet, kommer AiPower att ordna service på plats.
Notera
- Garanti- och eftermarknadsservicepolicyn gäller endast för territorier utanför Kina.
- Vänligen håll PO, faktura och försäljningskontrakt väl.Kunden kan bli ombedd att visa upp den för garantianspråk vid behov.
- AiPower förbehåller sig den fullständiga och slutgiltiga förklaringsrätten till garantin och policyn för eftermarknadsservice.