Layanan Kustomisasi
Apa yang Dapat Dilakukan Tim Litbang Layanan Kustomisasi AiPower:
- Kustomisasi pada perangkat lunak atau aplikasi.
- Kustomisasi pada penampilan.
- Kustomisasi pada fungsi atau komponen elektronik.
- Kustomisasi pada silkscreen, manual, dan aksesoris serta kemasan lainnya.
MOQ
- 100 buah untuk pengisi daya AC EV;
- 5pcs untuk stasiun pengisian DC;
- 100 buah untuk pengisi daya baterai litium.
Biaya Kustomisasi
- Dalam hal penyesuaian perangkat lunak, APP, tampilan, fungsi, atau komponen elektronik, tim R&D AiPower akan mengevaluasi kemungkinan biaya yang disebut biaya non-recurring engineering (NRE).
- Setelah biaya EBT dibayarkan kepada AiPower, tim Litbang AiPower memulai proses pengenalan proyek baru (NPI).
- Berdasarkan negosiasi dan konsensus bisnis, biaya EBT dapat dikembalikan kepada pelanggan apabila jumlah pesanan akumulatif pelanggan memenuhi standar tertentu dalam jangka waktu tertentu yang disepakati oleh kedua belah pihak.
Garansi & Layanan Purna Jual
Masa garansi
- Untuk stasiun pengisian DC, pengisi daya AC EV, pengisi daya baterai lithium, masa garansi default adalah 24 bulan terhitung sejak hari pengiriman sedangkan 12 bulan HANYA untuk colokan dan kabel colokan.
- Masa garansi dapat bervariasi tergantung kasusnya, bergantung pada PO, faktur, perjanjian bisnis, kontrak, undang-undang atau peraturan setempat.
Komitmen Waktu Respons
- Tersedia layanan dukungan teknis jarak jauh 7 hari*24 jam.
- Respons dalam satu jam setelah menerima panggilan telepon dari pelanggan.Respon dalam 2 jam setelah menerima email dari pelanggan.
Prosedur Klaim
1. Pelanggan menghubungi AiPower untuk layanan purna jual.Pelanggan dapat menghubungi AiPower untuk mendapatkan bantuan melalui:
- Ponsel: +86-13316622729
- Telepon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Pelanggan memberikan rincian cacat, persyaratan purna jual, dan gambaran jelas pelat nama peralatan kepada AiPower.Video, gambar atau dokumen lain mungkin juga diperlukan.
3. Tim AiPower akan mempelajari dan mengevaluasi informasi dan materi yang disebutkan di atas untuk mengetahui pihak mana yang harus bertanggung jawab atas kerusakan tersebut.Negosiasi antara AiPower dan pelanggan mungkin menghasilkan konsensus.
4. Setelah konsensus tercapai, tim AiPower akan mengatur layanan purna jual.
Layanan purna jual
- Jika produk masih dalam garansi dan cacat tersebut terbukti disebabkan oleh AiPower, tim AiPower akan mengirimkan suku cadang ke pelanggan dan video panduan untuk perbaikan, serta melakukan dukungan teknis online atau jarak jauh.Semua biaya tenaga kerja, biaya material, dan pengiriman akan ditanggung oleh AiPower.
- Jika produk masih dalam garansi dan cacat tersebut terbukti BUKAN disebabkan oleh AiPower, tim AiPower akan mengirimkan suku cadang ke pelanggan dan video panduan untuk perbaikan, serta melakukan dukungan teknis online atau jarak jauh.Semua biaya tenaga kerja, biaya bahan dan pengiriman akan ditanggung pelanggan.
- Jika produk TIDAK dalam garansi, tim AiPower akan mengirimkan suku cadang ke pelanggan dan video panduan untuk perbaikan, dan melakukan dukungan teknis online atau jarak jauh.Semua biaya tenaga kerja, biaya bahan dan pengiriman akan ditanggung pelanggan.
Layanan di Tempat
Jika layanan di tempat berlaku atau ada kewajiban layanan di tempat dalam kontrak, AiPower akan mengatur layanan di tempat.
Catatan
- Kebijakan garansi dan layanan purna jual hanya berlaku di wilayah di luar Tiongkok Daratan.
- Harap simpan PO, faktur & kontrak penjualan dengan baik.Pelanggan mungkin diminta untuk menunjukkannya untuk klaim garansi jika diperlukan.
- AiPower mempunyai hak penjelasan penuh dan hakiki atas garansi dan kebijakan layanan purna jual.