Servizio di personalizzazione
Cosa può fare il team di ricerca e sviluppo AiPower del servizio di personalizzazione:
- Personalizzazione su software o APP.
- Personalizzazione sull'aspetto.
- Personalizzazione su funzioni o parti elettroniche.
- Personalizzazione su serigrafia, manuale e altri accessori e confezioni.
MOQ
- 100 pezzi per caricabatterie AC EV;
- 5 pezzi per stazioni di ricarica CC;
- 100 pz. per caricabatterie al litio.
Costo di personalizzazione
- Quando si tratta di personalizzazione di software, APP, aspetto, funzione o parti elettroniche, il team di ricerca e sviluppo di AiPower valuterà il possibile costo chiamato commissione di ingegneria non ricorrente (NRE).
- Dopo che la commissione NRE è stata ben pagata ad AiPower, il team di ricerca e sviluppo di AiPower avvia il processo di introduzione di un nuovo progetto (NPI).
- Sulla base della negoziazione e del consenso aziendale, la commissione NRE può essere rimborsata al cliente quando la quantità cumulativa dell'ordine del cliente soddisfa uno standard specifico in un periodo specifico concordato da entrambe le parti.
Garanzia e servizio post-vendita
Periodo di garanzia
- Per le stazioni di ricarica CC, i caricabatterie CA per veicoli elettrici e i caricabatterie per batterie al litio, il periodo di garanzia predefinito è di 24 mesi a partire dal giorno della spedizione mentre è di 12 mesi SOLO per spine e cavi di connessione.
- Il periodo di garanzia può variare caso per caso, in base all'ordine di acquisto, alla fattura, agli accordi commerciali, ai contratti, alle leggi o ai regolamenti locali.
Impegno nel tempo di risposta
- Disponibile servizio di supporto tecnico remoto 7 giorni*24 ore.
- Risposta entro un'ora dopo aver ricevuto la telefonata dal cliente.Risposta entro 2 ore dalla ricezione dell'e-mail dal cliente.
Procedura di reclamo
1. Il cliente contatta AiPower per il servizio post-vendita.Il cliente può contattare AiPower per assistenza tramite:
- Telefono cellulare: +86-13316622729
- Telefono: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Il cliente fornisce ad AiPower i dettagli del difetto, i requisiti post-vendita e un'immagine chiara delle targhette dell'apparecchiatura.Potrebbero essere necessari anche video, altre immagini o documenti.
3. Il team AiPower studierà e valuterà le informazioni e i materiali sopra menzionati per scoprire quale parte dovrebbe essere responsabile dei difetti.La negoziazione tra AiPower e i clienti potrebbe avere un consenso.
4. Una volta raggiunto il consenso, il team AiPower organizzerà il servizio post-vendita.
Assistenza post-vendita
- Se il prodotto è in garanzia e il difetto risulta essere causato da AiPower, il team AiPower invierà pezzi di ricambio al cliente e guiderà il video per la riparazione e fornirà supporto tecnico online o remoto.Tutto il costo della manodopera, il costo dei materiali e il trasporto saranno a carico di AiPower.
- Se il prodotto è in garanzia e il difetto NON risulta essere causato da AiPower, il team AiPower invierà pezzi di ricambio al cliente e guiderà il video per la riparazione e fornirà supporto tecnico online o remoto.Tutto il costo della manodopera, il costo dei materiali e il trasporto saranno a carico del cliente.
- Se il prodotto NON è in garanzia, il team AiPower invierà pezzi di ricambio al cliente e guiderà il video per la riparazione e fornirà supporto tecnico online o remoto.Tutto il costo della manodopera, il costo dei materiali e il trasporto saranno a carico del cliente.
Servizio sul posto
Se il servizio in loco è applicabile o vi è un obbligo di servizio in loco nel contratto, AiPower organizzerà il servizio in loco.
Nota
- La politica di garanzia e assistenza post-vendita è applicabile solo al territorio al di fuori della Cina continentale.
- Si prega di conservare l'ordine di acquisto, la fattura e il contratto di vendita.Al cliente potrebbe essere chiesto di presentarlo per la richiesta di garanzia, se necessario.
- AiPower si riserva i diritti di spiegazione completi e definitivi sulla garanzia e sulla politica di servizio post-vendita.