Serviço de personalização
O que a equipe de P&D do serviço de personalização AiPower pode fazer:
- Personalização em software ou APP.
- Personalização na aparência.
- Personalização de funções ou peças eletrônicas.
- Personalização em serigrafia, manuais e demais acessórios e embalagens.
Quantidade mínima
- 100 unidades para carregadores AC EV;
- 5pcs para estações de carregamento DC;
- 100 unidades para carregadores de bateria de lítio.
Custo de personalização
- Quando se trata de customização de software, APP, aparência, função ou peças eletrônicas, a equipe de P&D da AiPower vai avaliar o possível custo que é chamado de taxa de engenharia não recorrente (NRE).
- Depois que a taxa do NRE for bem paga à AiPower, a equipe de P&D da AiPower inicia o novo processo de introdução do projeto (NPI).
- Com base na negociação e no consenso comercial, a taxa NRE pode ser reembolsada ao cliente quando a quantidade acumulada do pedido do cliente atender a um padrão específico em um período específico acordado por ambas as partes.
Garantia e serviço pós-venda
Período de garantia
- Para estações de carregamento DC, carregadores AC EV, carregadores de bateria de lítio, o período de garantia padrão é de 24 meses a partir do dia da remessa, enquanto é de 12 meses SOMENTE para plugues e cabos de plugue.
- O período de garantia pode variar caso a caso, sujeito a PO, fatura, acordos comerciais, contratos, leis ou regulamentos locais.
Compromisso de Tempo de Resposta
- Serviço de suporte técnico remoto 7 dias*24h disponível.
- Resposta em uma hora após receber o telefonema do cliente.Resposta em 2 horas após receber o e-mail do cliente.
Procedimento de reclamação
1. O cliente entra em contato com a AiPower para serviço pós-venda.O cliente pode entrar em contato com a AiPower para obter ajuda por meio de:
- Celular: +86-13316622729
- Telefone: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. O cliente fornece detalhes do defeito, requisitos pós-venda e uma imagem clara das placas de identificação do equipamento para a AiPower.Vídeos, outras fotos ou documentos também podem ser necessários.
3. A equipe AiPower estudará e avaliará as informações e materiais mencionados acima para descobrir qual parte deve ser responsável pelos defeitos.A negociação entre a AiPower e os clientes pode chegar a um consenso.
4. Depois que o consenso for alcançado, a equipe AiPower providenciará o serviço pós-venda.
Serviço pós-venda
- Caso o produto esteja na garantia e o defeito seja causado pela AiPower, a equipe da AiPower enviará peças de reposição ao cliente e vídeo orientador para reparo, além de oferecer suporte técnico online ou remoto.Todos os custos de mão de obra, custo de material e frete ficarão por conta da AiPower.
- Caso o produto esteja na garantia e o defeito NÃO seja causado pela AiPower, a equipe da AiPower enviará peças de reposição ao cliente e vídeo de orientação para reparo, além de oferecer suporte técnico online ou remoto.Todos os custos de mão de obra, custo de material e frete ficarão por conta do cliente.
- Caso o produto NÃO esteja na garantia, a equipe AiPower enviará peças de reposição ao cliente e vídeo de orientação para reparo, além de oferecer suporte técnico online ou remoto.Todos os custos de mão de obra, custo de material e frete ficarão por conta do cliente.
Atendimento no local
Se o serviço no local for aplicável ou se houver obrigação de serviço no local contratualmente, a AiPower providenciará o serviço no local.
Observação
- A política de garantia e serviço pós-venda só é aplicável em território fora da China Continental.
- Por favor, mantenha o pedido, a fatura e o contrato de venda.O cliente pode ser solicitado a apresentá-lo para reclamação de garantia, se necessário.
- AiPower reserva-se o direito de explicação total e definitiva da política de garantia e serviço pós-venda.