Anpassungsservice
Was das AiPower-Forschungs- und Entwicklungsteam für den Anpassungsservice leisten kann:
- Anpassung per Software oder APP.
- Anpassung des Aussehens.
- Anpassung von Funktions- oder Elektronikteilen.
- Personalisierung durch Siebdruck, Handbuch und anderes Zubehör und Verpackungen.
Mindestbestellmenge
- 100 Stück für AC-EV-Ladegeräte;
- 5 Stück für DC-Ladestationen;
- 100 Stück für Lithium-Batterieladegeräte.
Anpassungskosten
- Wenn es um die Anpassung von Software, APP, Aussehen, Funktion oder elektronischen Teilen geht, wird das Forschungs- und Entwicklungsteam von AiPower die möglichen Kosten bewerten, die als einmalige Engineering-Gebühren (NRE) bezeichnet werden.
- Nachdem die NRE-Gebühr vollständig an AiPower gezahlt wurde, beginnt das Forschungs- und Entwicklungsteam von AiPower mit dem Prozess der Einführung neuer Projekte (NPI).
- Basierend auf Geschäftsverhandlungen und Konsens kann die NRE-Gebühr dem Kunden zurückerstattet werden, wenn die kumulierte Bestellmenge des Kunden in einem bestimmten Zeitraum, der von beiden Seiten vereinbart wird, einen bestimmten Standard erfüllt.
Garantie und Kundendienst
Garantiezeit
- Für DC-Ladestationen, AC-Ladegeräte für Elektrofahrzeuge und Lithium-Batterieladegeräte beträgt die Standardgarantiezeit 24 Monate ab Versandtag, während sie NUR für Stecker und Steckerkabel 12 Monate beträgt.
- Die Garantiezeit kann je nach Bestellung, Rechnung, Geschäftsvereinbarungen, Verträgen, lokalen Gesetzen oder Vorschriften von Fall zu Fall variieren.
Reaktionszeitverpflichtung
- 7 Tage*24 Stunden technischer Fernsupport verfügbar.
- Antwort innerhalb einer Stunde nach Erhalt eines Anrufs vom Kunden.Antwort innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt der E-Mail vom Kunden.
Anspruchsverfahren
1. Der Kunde kontaktiert AiPower für den Kundendienst.Der Kunde kann AiPower um Hilfe bitten über:
- Mobiltelefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Der Kunde stellt AiPower Fehlerdetails, Kundendienstanforderungen und ein klares Bild der Gerätetypenschilder zur Verfügung.Möglicherweise werden auch Videos, andere Bilder oder Dokumente benötigt.
3. Das AiPower-Team wird die oben genannten Informationen und Materialien studieren und bewerten, um herauszufinden, welche Seite für die Mängel verantwortlich sein sollte.Bei den Verhandlungen zwischen AiPower und den Kunden kann es zu einem Konsens kommen.
4. Nachdem ein Konsens erzielt wurde, wird das AiPower-Team den Kundendienst organisieren.
Kundendienst
- Wenn für das Produkt eine Garantie besteht und sich herausstellt, dass der Defekt von AiPower verursacht wurde, sendet das AiPower-Team dem Kunden Ersatzteile und Anleitungsvideos zur Reparatur und leistet online oder per Fernzugriff technischen Support.Alle Arbeits-, Material- und Frachtkosten gehen zu Lasten von AiPower.
- Wenn für das Produkt eine Garantie besteht und sich herausstellt, dass der Defekt NICHT von AiPower verursacht wurde, sendet das AiPower-Team dem Kunden Ersatzteile und Anleitungsvideos zur Reparatur und leistet online oder per Fernzugriff technischen Support.Sämtliche Arbeits-, Material- und Frachtkosten gehen zu Lasten des Kunden.
- Wenn für das Produkt KEINE Garantie besteht, sendet das AiPower-Team dem Kunden Ersatzteile und Anleitungsvideos zur Reparatur und leistet online oder per Fernzugriff technischen Support.Sämtliche Arbeits-, Material- und Frachtkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Vor-Ort-Service
Wenn ein Vor-Ort-Service anwendbar ist oder im Vertrag eine Vor-Ort-Serviceverpflichtung besteht, wird AiPower einen Vor-Ort-Service organisieren.
Notiz
- Die Garantie- und Kundendienstrichtlinie gilt nur für Gebiete außerhalb des chinesischen Festlandes.
- Bitte bewahren Sie die Bestellung, die Rechnung und den Kaufvertrag gut auf.Gegebenenfalls wird der Kunde gebeten, es für einen Garantieanspruch vorzulegen.
- AiPower behält sich die vollständigen und endgültigen Erklärungsrechte zu den Garantie- und Kundendienstrichtlinien vor.