Servei de personalització
Què pot fer l'equip de R+D d'AiPower del servei de personalització:
- Personalització en programari o APP.
- Personalització de l'aparença.
- Personalització en funcions o peces electròniques.
- Personalització en serigrafia, manual i altres accessoris i embalatges.
MOQ
- 100 unitats per a carregadors AC EV;
- 5 peces per a estacions de càrrega de CC;
- 100 unitats per a carregadors de bateries de liti.
Cost de personalització
- Quan es tracta de personalització sobre programari, APP, aparença, funció o peces electròniques, l'equip de R+D d'AiPower avaluarà el possible cost que s'anomena tarifa d'enginyeria no recurrent (NRE).
- Després que la quota de NRE estigui ben pagada a AiPower, l'equip d'R+D d'AiPower inicia un nou procés d'introducció de projectes (NPI).
- D'acord amb la negociació i el consens empresarial, la tarifa NRE es pot reemborsar al client quan la quantitat acumulada de la comanda del client compleix un estàndard específic en un període específic acordat per ambdues parts.
Garantia i servei postvenda
Període de garantia
- Per a les estacions de recàrrega de corrent continu, els carregadors de CA EV, els carregadors de bateries de liti, el període de garantia predeterminat és de 24 mesos a comptar des del dia de l'enviament, mentre que NOMÉS és de 12 mesos per als endolls i els cables d'endoll.
- El període de garantia pot variar cas per cas, subjecte a ordre de comanda, factura, acords comercials, contractes, lleis o regulacions locals.
Compromís de temps de resposta
- 7 dies * 24 h servei de suport tècnic remot disponible.
- Resposta en una hora un cop rebuda la trucada telefònica del client.Resposta en 2 hores un cop rebeu el correu electrònic del client.
Procediment de reclamació
1. El client es posa en contacte amb AiPower per obtenir el servei postvenda.El client pot contactar amb AiPower per obtenir ajuda mitjançant:
- Telèfon mòbil: +86-13316622729
- Telèfon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. El client proporciona a AiPower els detalls dels defectes, els requisits postvenda i la imatge clara de les plaques d'identificació de l'equip.També poden ser necessaris vídeos, altres imatges o documents.
3. L'equip d'AiPower estudiarà i avaluarà la informació i els materials esmentats anteriorment per esbrinar quina banda hauria de ser responsable dels defectes.La negociació entre AiPower i els clients podria arribar a tenir un consens.
4. Després d'arribar al consens, l'equip AiPower organitzarà el servei postvenda.
Servei post-venda
- Si el producte està en garantia i el defecte demostra que és causat per AiPower, l'equip d'AiPower enviarà peces de recanvi al client i un vídeo guia per a la reparació, i farà assistència tècnica en línia o remota.Tot el cost laboral, el cost del material i el transport serà a AiPower.
- Si el producte està en garantia i el defecte demostra que NO és causat per AiPower, l'equip d'AiPower enviarà peces de recanvi al client i un vídeo guia per a la reparació, i realitzarà assistència tècnica en línia o remota.Tot el cost laboral, el cost del material i el transport aniran a càrrec del client.
- Si el producte NO està en garantia, l'equip d'AiPower enviarà peces de recanvi al client i un vídeo guia per a la seva reparació, i farà assistència tècnica en línia o remota.Tot el cost laboral, el cost del material i el transport aniran a càrrec del client.
Servei in situ
Si el servei in situ és aplicable o hi ha una obligació de servei in situ en el contracte, AiPower organitzarà el servei in situ.
Nota
- La política de garantia i servei postvenda només s'aplica a territoris fora de la Xina continental.
- Si us plau, mantingueu bé el PO, la factura i el contracte de venda.Es pot demanar al client que el presenti per reclamar la garantia si és necessari.
- AiPower es reserva els drets d'explicació complets i finals de la política de garantia i servei postvenda.