Maatwerkservice
Welke maatwerkservice kan het AiPower R&D-team doen:
- Maatwerk op software of APP.
- Maatwerk op uiterlijk.
- Maatwerk op functie of elektronische onderdelen.
- Maatwerk op zeefdruk, handleiding en andere accessoires en verpakkingen.
MOQ
- 100 stuks voor AC EV-laders;
- 5 stuks voor DC-laadstations;
- 100 stuks voor lithiumbatterijladers.
Aanpassingskosten
- Als het gaat om maatwerk op het gebied van software, APP, uiterlijk, functie of elektronische onderdelen, gaat het AiPower R&D-team de mogelijke kosten evalueren, die niet-recurrente engineeringkosten (NRE) worden genoemd.
- Nadat de NRE-vergoeding goed aan AiPower is betaald, start het AiPower R&D-team het proces voor de introductie van nieuwe projecten (NPI).
- Op basis van zakelijke onderhandelingen en consensus kan de NRE-vergoeding worden terugbetaald aan de klant wanneer de cumulatieve bestelhoeveelheid van de klant voldoet aan een specifieke norm in een specifieke periode die door beide partijen is overeengekomen.
Garantie en after-sales service
Garantieperiode
- Voor DC-laadstations, AC EV-laders en lithiumbatterijladers bedraagt de standaardgarantieperiode 24 maanden vanaf de dag van verzending, terwijl deze ALLEEN 12 maanden bedraagt voor stekkers en stekkerkabels.
- De garantieperiode kan van geval tot geval variëren, afhankelijk van de bestelbon, factuur, zakelijke overeenkomsten, contracten, lokale wet- of regelgeving.
Reactietijdverplichting
- 7 dagen*24 uur technische ondersteuning op afstand beschikbaar.
- Reactie binnen een uur na ontvangst van een telefoontje van de klant.Reactie binnen 2 uur na ontvangst van e-mail van de klant.
Claimprocedure
1. De klant neemt contact op met AiPower voor after-sales service.De klant kan voor hulp contact opnemen met AiPower via:
- Mobiele telefoon: +86-13316622729
- Telefoon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. De klant verstrekt AiPower details over defecten, eisen na verkoop en een duidelijk beeld van de naamplaatjes van de apparatuur.Er kunnen ook video's, andere afbeeldingen of documenten nodig zijn.
3. Het AiPower-team zal de hierboven genoemde informatie en materialen bestuderen en evalueren om erachter te komen welke partij verantwoordelijk is voor de defecten.Bij onderhandelingen tussen AiPower en klanten kan het gebeuren dat er consensus ontstaat.
4. Nadat consensus is bereikt, zal het AiPower-team de after-sales service regelen.
After-sales service
- Als het product onder de garantie valt en het defect blijkt te zijn veroorzaakt door AiPower, stuurt het AiPower-team reserveonderdelen naar de klant en een begeleidende video voor reparatie, en biedt het online of op afstand technische ondersteuning.Alle arbeidskosten, materiaalkosten en vracht komen voor rekening van AiPower.
- Als het product onder de garantie valt en het defect NIET door AiPower blijkt te zijn veroorzaakt, stuurt het AiPower-team reserveonderdelen naar de klant en een begeleidende video voor reparatie, en biedt het online of op afstand technische ondersteuning.Alle arbeidskosten, materiaalkosten en vracht zijn voor rekening van de klant.
- Als het product NIET onder de garantie valt, stuurt het AiPower-team reserveonderdelen naar de klant en een begeleidende video voor reparatie, en biedt het online of op afstand technische ondersteuning.Alle arbeidskosten, materiaalkosten en vracht zijn voor rekening van de klant.
Hulp ter plekke
Als service op locatie van toepassing is of er contractueel een serviceverplichting op locatie bestaat, regelt AiPower service op locatie.
Opmerking
- Het garantie- en after-sales servicebeleid is alleen van toepassing op gebieden buiten het vasteland van China.
- Bewaar de inkooporder, factuur en verkoopcontract goed.Indien nodig kan de klant worden gevraagd het product voor te leggen voor een garantieclaim.
- AiPower behoudt de volledige en ultieme uitlegrechten op het garantie- en after-sales servicebeleid.