Usługa dostosowywania
Jakie usługi dostosowywania może wykonać zespół badawczo-rozwojowy AiPower:
- Personalizacja oprogramowania lub aplikacji.
- Personalizacja wyglądu.
- Personalizacja funkcji lub części elektronicznych.
- Personalizacja na sitodruku, instrukcji obsługi oraz innych akcesoriach i opakowaniach.
MOQ
- 100 szt. do ładowarek AC EV;
- 5 szt. do stacji ładowania DC;
- 100 szt. do ładowarek do akumulatorów litowych.
Koszt dostosowania
- Jeśli chodzi o dostosowywanie oprogramowania, aplikacji, wyglądu, funkcji lub części elektronicznych, zespół badawczo-rozwojowy AiPower oceni możliwy koszt, zwany jednorazową opłatą inżynieryjną (NRE).
- Po prawidłowym zapłaceniu opłaty NRE na rzecz AiPower, zespół badawczo-rozwojowy AiPower rozpoczyna proces wdrażania nowego projektu (NPI).
- Na podstawie negocjacji biznesowych i konsensusu opłata NRE może zostać zwrócona klientowi, gdy skumulowana wielkość zamówienia klienta spełni określony standard w określonym okresie uzgodnionym przez obie strony.
Gwarancja i serwis posprzedażny
Okres gwarancji
- W przypadku stacji ładowania DC, ładowarek AC EV i ładowarek do akumulatorów litowych domyślny okres gwarancji wynosi 24 miesiące, licząc od dnia wysyłki, natomiast 12 miesięcy wynosi TYLKO w przypadku wtyczek i kabli wtykowych.
- Okres gwarancji może się różnić w zależności od przypadku, z zastrzeżeniem zamówienia, faktury, umów biznesowych, kontraktów, lokalnych przepisów ustawowych i wykonawczych.
Zobowiązanie dotyczące czasu reakcji
- Dostępna jest zdalna pomoc techniczna 7 dni * 24 godziny.
- Odpowiedź w ciągu godziny po otrzymaniu telefonu od klienta.Odpowiedź w ciągu 2 godzin po otrzymaniu wiadomości e-mail od klienta.
Procedura reklamacyjna
1. Klient kontaktuje się z AiPower w celu uzyskania obsługi posprzedażnej.Klient może skontaktować się z AiPower w celu uzyskania pomocy za pośrednictwem:
- Telefon komórkowy: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Klient przekazuje AiPower szczegółowe informacje na temat usterek, wymagania posprzedażowe oraz wyraźny obraz tabliczek znamionowych sprzętu.Mogą być również potrzebne filmy, inne zdjęcia lub dokumenty.
3. Zespół AiPower przestudiuje i oceni powyższe informacje i materiały, aby ustalić, która strona powinna być odpowiedzialna za wady.Może się zdarzyć, że negocjacje pomiędzy AiPower a klientami pozwolą osiągnąć konsensus.
4. Po osiągnięciu konsensusu zespół AiPower zorganizuje obsługę posprzedażną.
Serwis pogwarancyjny
- Jeśli produkt jest objęty gwarancją i okaże się, że wada została spowodowana przez AiPower, zespół AiPower wyśle do klienta części zamienne i film instruktażowy dotyczący naprawy, a także zapewni pomoc techniczną online lub zdalnie.Wszystkie koszty robocizny, koszty materiałów i fracht będą pokrywane przez AiPower.
- Jeśli produkt jest objęty gwarancją i okaże się, że wada NIE została spowodowana przez AiPower, zespół AiPower wyśle klientowi części zamienne i film instruktażowy dotyczący naprawy, a także zapewni pomoc techniczną online lub zdalnie.Wszystkie koszty robocizny, koszty materiałów i frachtu zostaną poniesione przez klienta.
- Jeśli produkt NIE jest objęty gwarancją, zespół AiPower wyśle klientowi części zamienne i film instruktażowy dotyczący naprawy, a także zapewni pomoc techniczną online lub zdalną.Wszystkie koszty robocizny, koszty materiałów i frachtu zostaną poniesione przez klienta.
Serwis na miejscu
Jeśli ma zastosowanie usługa na miejscu lub umowa przewiduje usługę na miejscu, AiPower zorganizuje usługę na miejscu.
Notatka
- Polityka gwarancyjna i obsługa posprzedażna ma zastosowanie wyłącznie do terytorium poza Chinami kontynentalnymi.
- Prosimy o zachowanie zamówienia zakupu, faktury i umowy sprzedaży.W razie potrzeby klient może zostać poproszony o przedstawienie go w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego.
- AiPower zastrzega sobie pełne i ostateczne prawo do wyjaśnień w zakresie polityki gwarancyjnej i obsługi posprzedażnej.