خدمة التخصيص
ما الذي يمكن لفريق البحث والتطوير في AiPower القيام به:
- التخصيص على البرنامج أو التطبيق.
- التخصيص على المظهر.
- التخصيص على الوظيفة أو الأجزاء الإلكترونية.
- التخصيص على الشاشة الحريرية، والدليل، وغيرها من الملحقات والعبوات.
موك
- 100 قطعة لشواحن التيار المتردد EV ؛
- 5 قطع لمحطات الشحن بالتيار المستمر؛
- 100 قطعة لشواحن بطاريات الليثيوم.
تكلفة التخصيص
- عندما يتعلق الأمر بالتخصيص فيما يتعلق بالبرامج أو التطبيقات أو المظهر أو الوظائف أو الأجزاء الإلكترونية، سيقوم فريق البحث والتطوير في AiPower بتقييم التكلفة المحتملة والتي تسمى رسوم الهندسة غير المتكررة (NRE).
- بعد دفع رسوم NRE جيدًا إلى AiPower، يبدأ فريق البحث والتطوير في AiPower عملية تقديم المشروع الجديد (NPI).
- بناءً على المفاوضات التجارية والإجماع، يمكن إعادة رسوم NRE مرة أخرى إلى العميل عندما تستوفي كمية الطلب التراكمية الخاصة بالعميل معيارًا محددًا في فترة محددة يتم الاتفاق عليها من قبل الجانبين.
الضمان وخدمة ما بعد البيع
فترة الضمان
- بالنسبة لمحطات الشحن التي تعمل بالتيار المستمر، وشواحن السيارات الكهربائية التي تعمل بالتيار المتردد، وشواحن بطاريات الليثيوم، فإن فترة الضمان الافتراضية هي 24 شهرًا تبدأ من يوم الشحن بينما تبلغ 12 شهرًا فقط للمقابس وكابلات التوصيل.
- قد تختلف فترة الضمان من حالة إلى أخرى، وفقًا لطلب الشراء أو الفاتورة أو اتفاقيات العمل أو العقود أو القوانين أو اللوائح المحلية.
الالتزام بوقت الاستجابة
- تتوفر خدمة الدعم الفني عن بعد لمدة 7 أيام*24 ساعة.
- الرد خلال ساعة واحدة بمجرد تلقي مكالمة هاتفية من العميل.الرد خلال ساعتين بمجرد تلقي البريد الإلكتروني من العميل.
إجراءات المطالبة
1. يتصل العميل بـ AiPower للحصول على خدمة ما بعد البيع.يمكن للعميل الاتصال بـ AiPower للحصول على المساعدة عبر:
- الهاتف المحمول: +86-13316622729
- الهاتف: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. يقدم العميل تفاصيل العيوب ومتطلبات ما بعد البيع وصورة واضحة للوحات أسماء المعدات إلى AiPower.قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى مقاطع فيديو أو صور أو مستندات أخرى.
3. سيقوم فريق AiPower بدراسة وتقييم المعلومات والمواد المذكورة أعلاه لمعرفة الجهة التي يجب أن تكون مسؤولة عن العيوب.قد يحدث أن يكون هناك إجماع في المفاوضات بين AiPower والعملاء.
4. بعد التوصل إلى توافق في الآراء، سيقوم فريق AiPower بترتيب خدمة ما بعد البيع.
خدمة ما بعد البيع
- إذا كان المنتج تحت الضمان وثبت أن العيب ناجم عن AiPower، فسيقوم فريق AiPower بإرسال قطع الغيار إلى العميل وتوجيه الفيديو للإصلاح، وتقديم الدعم الفني عبر الإنترنت أو عن بعد.ستكون جميع تكاليف العمالة وتكلفة المواد والشحن على AiPower.
- إذا كان المنتج تحت الضمان وثبت أن العيب ليس سببه AiPower، فسيقوم فريق AiPower بإرسال قطع الغيار إلى العميل وتوجيه الفيديو للإصلاح، وتقديم الدعم الفني عبر الإنترنت أو عن بعد.جميع تكاليف العمالة وتكلفة المواد والشحن ستكون على عاتق العميل.
- إذا لم يكن المنتج خاضعًا للضمان، فسيقوم فريق AiPower بإرسال قطع الغيار إلى العميل وتوجيه الفيديو للإصلاح، وتقديم الدعم الفني عبر الإنترنت أو عن بعد.جميع تكاليف العمالة وتكلفة المواد والشحن ستكون على عاتق العميل.
الخدمة في الموقع
إذا كانت الخدمة في الموقع قابلة للتطبيق أو كان هناك التزام بالخدمة في الموقع في العقد، فسوف تقوم AiPower بترتيب الخدمة في الموقع.
ملحوظة
- تنطبق سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع فقط على المناطق الواقعة خارج البر الرئيسي للصين.
- يرجى الاحتفاظ بطلب الشراء والفاتورة وعقد البيع.قد يُطلب من العميل تقديمه للمطالبة بالضمان إذا لزم الأمر.
- تحتفظ AiPower بحقوق التفسير الكاملة والنهائية للضمان وسياسة خدمة ما بعد البيع.