Service de personnalisation
Ce que l'équipe R&D d'AiPower du service de personnalisation peut faire :
- Personnalisation sur logiciel ou APP.
- Personnalisation sur l'apparence.
- Personnalisation sur les fonctions ou les pièces électroniques.
- Personnalisation sur sérigraphie, manuel et autres accessoires et packagings.
MOQ
- 100 pièces pour chargeurs AC EV ;
- 5 pièces pour les bornes de recharge CC ;
- 100 pièces pour chargeurs de batterie au lithium.
Coût de personnalisation
- Lorsqu'il s'agit de personnalisation de logiciels, d'applications, d'apparence, de fonctions ou de pièces électroniques, l'équipe R&D d'AiPower va évaluer le coût possible, appelé frais d'ingénierie non récurrents (NRE).
- Une fois les frais NRE payés à AiPower, l'équipe R&D d'AiPower lance le processus d'introduction d'un nouveau projet (NPI).
- Sur la base de négociations commerciales et d'un consensus, les frais NRE peuvent être remboursés au client lorsque la quantité cumulée de commande du client répond à une norme spécifique au cours d'une période spécifique convenue par les deux parties.
Garantie et service après-vente
Période de garantie
- Pour les bornes de recharge CC, les chargeurs AC EV, les chargeurs de batterie au lithium, la période de garantie par défaut est de 24 mois à compter du jour d'expédition alors qu'elle est de 12 mois UNIQUEMENT pour les fiches et les câbles de fiche.
- La période de garantie peut varier au cas par cas, sous réserve du bon de commande, de la facture, des accords commerciaux, des contrats, des lois ou réglementations locales.
Engagement de temps de réponse
- Service d'assistance technique à distance 7 jours*24h disponible.
- Réponse en une heure après réception de l'appel téléphonique du client.Réponse en 2 heures après réception du mail du client.
Procédure de réclamation
1. Le client contacte AiPower pour le service après-vente.Le client peut contacter AiPower pour obtenir de l'aide via :
- Téléphone portable : +86-13316622729
- Téléphone : +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Le client fournit à AiPower les détails des défauts, les exigences après-vente et une image claire des plaques signalétiques de l'équipement.Des vidéos, d’autres images ou documents peuvent également être nécessaires.
3. L'équipe AiPower étudiera et évaluera les informations et les matériaux mentionnés ci-dessus pour déterminer quelle partie devrait être responsable des défauts.Les négociations entre AiPower et les clients pourraient aboutir à un consensus.
4. Une fois le consensus atteint, l'équipe AiPower organisera le service après-vente.
Service après-vente
- Si le produit est sous garantie et que le défaut s'avère être causé par AiPower, l'équipe AiPower enverra des pièces de rechange au client et une vidéo de guidage pour la réparation, et effectuera une assistance technique en ligne ou à distance.Tous les coûts de main-d'œuvre, de matériel et de fret seront à la charge d'AiPower.
- Si le produit est sous garantie et que le défaut s'avère n'être PAS causé par AiPower, l'équipe AiPower enverra des pièces de rechange au client et une vidéo de guidage pour la réparation, et effectuera une assistance technique en ligne ou à distance.Tous les coûts de main-d'œuvre, de matériaux et de fret seront à la charge du client.
- Si le produit n'est PAS sous garantie, l'équipe AiPower enverra des pièces de rechange au client et une vidéo de guidage pour la réparation, et effectuera une assistance technique en ligne ou à distance.Tous les coûts de main-d'œuvre, de matériaux et de fret seront à la charge du client.
Service sur site
Si le service sur site est applicable ou s'il existe une obligation de service sur site dans le contrat, AiPower organisera le service sur site.
Note
- La politique de garantie et de service après-vente s’applique uniquement aux territoires en dehors de la Chine continentale.
- Veuillez bien conserver le bon de commande, la facture et le contrat de vente.Le client pourra être invité à le présenter pour une réclamation au titre de la garantie si nécessaire.
- AiPower se réserve les droits d'explication complets et ultimes de la politique de garantie et de service après-vente.