Serviciu de personalizare
Ce poate face echipa de cercetare și dezvoltare AiPower Serviciul de personalizare:
- Personalizare pe software sau APP.
- Personalizare pe aspect.
- Personalizare pe piese funcționale sau electronice.
- Personalizare pe serigrafie, manual și alte accesorii și ambalaje.
MOQ
- 100 buc pentru încărcătoare AC EV;
- 5 buc pentru stații de încărcare DC;
- 100 buc pentru încărcătoare de baterii cu litiu.
Costul personalizării
- Când vine vorba de personalizarea software-ului, aplicației, aspectului, funcției sau componentelor electronice, echipa de cercetare și dezvoltare AiPower va evalua costul posibil, care se numește taxă de inginerie nerecurentă (NRE).
- După ce taxa NRE este bine plătită către AiPower, echipa de cercetare și dezvoltare AiPower începe un nou proces de introducere a proiectelor (NPI).
- Pe baza negocierilor de afaceri și a consensului, taxa NRE poate fi rambursată înapoi clientului atunci când cantitatea cumulativă a comenzii clientului îndeplinește un anumit standard într-o anumită perioadă, care este convenită de ambele părți.
Garanție și service post-vânzare
Perioada de garantie
- Pentru stațiile de încărcare DC, încărcătoarele AC EV, încărcătoarele de baterii cu litiu, perioada implicită de garanție este de 24 de luni din ziua expedierii, în timp ce este de 12 luni NUMAI pentru mufe și cabluri de priză.
- Perioada de garanție poate varia de la caz la caz, în funcție de PO, factură, acorduri de afaceri, contracte, legi sau reglementări locale.
Angajamentul de timp de răspuns
- 7 zile*24h serviciu de asistență tehnică la distanță disponibil.
- Răspuns într-o oră după primirea unui apel telefonic de la client.Răspuns în 2 ore după primirea e-mailului de la client.
Procedura de revendicare
1. Clientul contactează AiPower pentru serviciul post-vânzare.Clientul poate contacta AiPower pentru ajutor prin:
- Telefon mobil: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Clientul oferă AiPower detalii despre defecțiuni, cerințe post-vânzare și imaginea clară a plăcuțelor cu numele echipamentului.Pot fi necesare și videoclipuri, alte imagini sau documente.
3. Echipa AiPower va studia și evalua informațiile și materialele menționate mai sus pentru a afla care parte ar trebui să fie responsabilă pentru defecte.Negocierea dintre AiPower și clienți s-ar putea întâmpla să aibă un consens.
4. După ce se ajunge la un consens, echipa AiPower va aranja serviciul post-vânzare.
Service post-vânzare
- Dacă produsul este în garanție și defectul se dovedește a fi cauzat de AiPower, echipa AiPower va trimite piesele de schimb clientului și un videoclip de ghidare pentru reparație și va face asistență tehnică online sau de la distanță.Toate costurile forței de muncă, costurile materialelor și transportul vor fi pe AiPower.
- Dacă produsul este în garanție și defectul se dovedește a NU este cauzat de AiPower, echipa AiPower va trimite piesele de schimb clientului și un video de ghidare pentru reparație și va face asistență tehnică online sau de la distanță.Toate costurile forței de muncă, costurile materialelor și transportul vor fi la client.
- Dacă produsul NU este în garanție, echipa AiPower va trimite clienților piese de schimb și un videoclip de ghidare pentru reparație și va face asistență tehnică online sau de la distanță.Toate costurile forței de muncă, costurile materialelor și transportul vor fi la client.
Service la fața locului
Dacă serviciul la fața locului este aplicabil sau există o obligație de service la fața locului în contract, AiPower va aranja service la fața locului.
Notă
- Politica de garanție și de service post-vânzare se aplică numai pe teritoriul din afara Chinei continentale.
- Vă rugăm să păstrați bine comanda, factura și contractul de vânzare.Clientului i se poate cere să îl prezinte pentru revendicarea garanției, dacă este necesar.
- AiPower își rezervă drepturile de explicație complete și finale asupra garanției și politicii de service post-vânzare.