Служба налаштування
Що може зробити команда досліджень і розробок AiPower Service Customization Service:
- Налаштування програмного забезпечення або APP.
- Налаштування зовнішнього вигляду.
- Налаштування функцій або електронних частин.
- Налаштування шовкографії, посібника та інших аксесуарів і упаковки.
MOQ
- 100 шт. для зарядних пристроїв змінного струму EV;
- 5шт для зарядних станцій постійного струму;
- 100 шт для зарядних пристроїв для літієвих акумуляторів.
Вартість налаштування
- Коли справа доходить до налаштування програмного забезпечення, APP, зовнішнього вигляду, функцій або електронних частин, команда AiPower R&D збирається оцінити можливу вартість, яка називається комісією за одноразове проектування (NRE).
- Після того, як комісія NRE добре оплачена AiPower, команда досліджень і розробок AiPower починає процес впровадження нового проекту (NPI).
- На основі ділових переговорів і консенсусу комісія NRE може бути повернута клієнту, коли сукупна кількість замовлень клієнта відповідає певному стандарту за певний період, узгоджений обома сторонами.
Гарантійне та післяпродажне обслуговування
Гарантійний термін
- Для зарядних станцій постійного струму, зарядних пристроїв змінного струму для електромобілів, зарядних пристроїв для літієвих акумуляторів гарантійний термін за замовчуванням становить 24 місяці від дня відправлення, тоді як 12 місяців ЛИШЕ для штекерів і штекерних кабелів.
- Гарантійний термін може змінюватися в кожному конкретному випадку залежно від замовлення на замовлення, рахунку-фактури, ділових угод, контрактів, місцевих законів і правил.
Обов’язковий час відповіді
- 7 днів * цілодобова віддалена служба технічної підтримки.
- Відповідь протягом однієї години після отримання телефонного дзвінка від клієнта.Відповідь протягом 2 годин після отримання електронного листа від клієнта.
Позовна процедура
1. Клієнт зв’язується з AiPower для післяпродажного обслуговування.Клієнт може зв’язатися з AiPower за допомогою:
- Мобільний телефон: +86-13316622729
- Телефон: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Клієнт надає компанії AiPower відомості про дефекти, вимоги до післяпродажного обслуговування та чітке зображення табличок з іменами обладнання.Також можуть знадобитися відео, інші зображення чи документи.
3. Команда AiPower вивчить і оцінить інформацію та матеріали, згадані вище, щоб з’ясувати, яка сторона повинна нести відповідальність за дефекти.У переговорах між AiPower і клієнтами може статися консенсус.
4. Після досягнення консенсусу команда AiPower організує післяпродажне обслуговування.
Післяпродажне обслуговування
- Якщо продукт перебуває на гарантії та виявилося, що причиною дефекту є AiPower, команда AiPower надішле клієнту запасні частини та відео з інструкціями для ремонту, а також надасть технічну підтримку онлайн або віддалено.Усі витрати на оплату праці, матеріали та фрахт будуть покладені на AiPower.
- Якщо продукт перебуває на гарантії та виявилося, що дефект виник НЕ через AiPower, команда AiPower надішле клієнту запасні частини та відео з інструкціями для ремонту, а також надасть онлайнову або дистанційну технічну підтримку.Всі витрати на оплату праці, матеріали та фрахт покладаються на замовника.
- Якщо на продукт НЕ поширюється гарантія, команда AiPower надішле клієнту запасні частини та відео з інструкціями для ремонту, а також надасть технічну підтримку онлайн або дистанційно.Всі витрати на оплату праці, матеріали та фрахт покладаються на замовника.
Обслуговування на місці
Якщо можливе обслуговування на місці або в контракті є зобов’язання щодо обслуговування на місці, AiPower організує обслуговування на місці.
Примітка
- Політика гарантійного та післяпродажного обслуговування поширюється лише на території за межами материкового Китаю.
- Зберігайте замовлення на замовлення, рахунок-фактуру та договір купівлі-продажу.Клієнта можуть попросити надати його для гарантійної претензії, якщо це необхідно.
- AiPower зберігає за собою повні та остаточні права на пояснення політики гарантії та післяпродажного обслуговування.