Υπηρεσία προσαρμογής
Τι μπορεί να κάνει η ομάδα Ε&Α της AiPower Service Customization:
- Προσαρμογή σε λογισμικό ή APP.
- Προσαρμογή στην εμφάνιση.
- Προσαρμογή σε λειτουργία ή ηλεκτρονικά εξαρτήματα.
- Προσαρμογή σε μεταξοτυπία, χειροκίνητα και άλλα αξεσουάρ και συσκευασίες.
MOQ
- 100 τμχ για φορτιστές AC EV.
- 5 τμχ για σταθμούς φόρτισης DC.
- 100 τμχ για φορτιστές μπαταριών λιθίου.
Κόστος προσαρμογής
- Όσον αφορά την προσαρμογή σχετικά με το λογισμικό, την εφαρμογή, την εμφάνιση, τη λειτουργία ή τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα, η ομάδα Ε&Α της AiPower πρόκειται να αξιολογήσει το πιθανό κόστος που ονομάζεται χρέωση μη επαναλαμβανόμενης μηχανικής (NRE).
- Αφού το τέλος NRE πληρωθεί καλά στην AiPower, η ομάδα Ε&Α της AiPower ξεκινά τη διαδικασία εισαγωγής νέου έργου (NPI).
- Με βάση τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις και τη συναίνεση, η χρέωση NRE μπορεί να επιστραφεί στον πελάτη όταν η σωρευτική ποσότητα παραγγελίας του πελάτη πληροί ένα συγκεκριμένο πρότυπο σε μια συγκεκριμένη περίοδο που συμφωνείται και από τις δύο πλευρές.
Εγγύηση & εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Περίοδος εγγύησης
- Για σταθμούς φόρτισης DC, φορτιστές AC EV, φορτιστές μπαταριών λιθίου, η προεπιλεγμένη περίοδος εγγύησης είναι 24 μήνες από την ημέρα αποστολής, ενώ είναι 12 μήνες ΜΟΝΟ για βύσματα και καλώδια βύσματος.
- Η περίοδος εγγύησης μπορεί να διαφέρει κατά περίπτωση, με την επιφύλαξη PO, τιμολόγιο, επιχειρηματικές συμφωνίες, συμβάσεις, τοπικούς νόμους ή κανονισμούς.
Δέσμευση χρόνου απόκρισης
- Διατίθεται υπηρεσία απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης 7 ημερών*24 ωρών.
- Απάντηση σε μία ώρα μόλις λάβετε τηλεφωνική κλήση από τον πελάτη.Απάντηση σε 2 ώρες μετά τη λήψη email από τον πελάτη.
Διαδικασία αξίωσης
1. Ο πελάτης επικοινωνεί με την AiPower για εξυπηρέτηση μετά την πώληση.Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την AiPower για βοήθεια μέσω:
- Κινητό Τηλέφωνο: +86-13316622729
- Τηλέφωνο: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Ο πελάτης παρέχει λεπτομέρειες ελαττώματος, απαιτήσεις μετά την πώληση και σαφή εικόνα των πινακίδων ονομάτων του εξοπλισμού στην AiPower.Μπορεί επίσης να χρειαστούν βίντεο, άλλες εικόνες ή έγγραφα.
3. Η ομάδα του AiPower θα μελετήσει και θα αξιολογήσει τις πληροφορίες και τα υλικά που αναφέρονται παραπάνω για να ανακαλύψει ποια πλευρά θα πρέπει να είναι υπεύθυνη για τα ελαττώματα.Η διαπραγμάτευση μεταξύ της AiPower και των πελατών μπορεί να έχει συναίνεση.
4. Αφού επιτευχθεί συναίνεση, η ομάδα του AiPower θα κανονίσει την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
- Εάν το προϊόν τελεί υπό εγγύηση και το ελάττωμα αποδειχθεί ότι προκαλείται από το AiPower, η ομάδα της AiPower θα στείλει ανταλλακτικά στον πελάτη και βίντεο καθοδήγησης για επισκευή και θα κάνει ηλεκτρονική ή απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη.Όλο το κόστος εργασίας, το κόστος των υλικών και τα φορτία θα είναι στο AiPower.
- Εάν το προϊόν τελεί υπό εγγύηση και το ελάττωμα αποδειχθεί ότι ΔΕΝ προκαλείται από το AiPower, η ομάδα της AiPower θα στείλει ανταλλακτικά στον πελάτη και το καθοδηγητικό βίντεο για επισκευή και θα κάνει ηλεκτρονική ή απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη.Όλο το κόστος εργασίας, το κόστος των υλικών και το φορτίο θα βαρύνουν τον πελάτη.
- Εάν το προϊόν ΔΕΝ καλύπτεται από εγγύηση, η ομάδα της AiPower θα στείλει ανταλλακτικά στον πελάτη και το καθοδηγητικό βίντεο για επισκευή και θα κάνει ηλεκτρονική ή απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη.Όλο το κόστος εργασίας, το κόστος των υλικών και το φορτίο θα βαρύνουν τον πελάτη.
Επιτόπια εξυπηρέτηση
Εάν ισχύει επιτόπια υπηρεσία ή υπάρχει υποχρέωση επιτόπιας εξυπηρέτησης στη σύμβαση, η AiPower θα κανονίσει την επιτόπια εξυπηρέτηση.
Σημείωση
- Η πολιτική εγγύησης και εξυπηρέτησης μετά την πώληση ισχύει μόνο για περιοχές εκτός της ηπειρωτικής Κίνας.
- Παρακαλώ κρατήστε καλά την PO, το τιμολόγιο και το συμβόλαιο πώλησης.Μπορεί να ζητηθεί από τον πελάτη να το παρουσιάσει για αξίωση εγγύησης εάν είναι απαραίτητο.
- Η AiPower διατηρεί τα πλήρη και τελικά δικαιώματα επεξήγησης για την πολιτική εγγύησης και εξυπηρέτησης μετά την πώληση.