Servizo de personalización
Que pode facer o equipo de I+D de AiPower do servizo de personalización:
- Personalización en software ou APP.
- Personalización no aspecto.
- Personalización en función ou pezas electrónicas.
- Personalización en serigrafía, manual e outros accesorios e embalaxes.
MOQ
- 100 unidades para cargadores AC EV;
- 5 unidades para estacións de carga DC;
- 100 unidades para cargadores de batería de litio.
Costo de personalización
- Cando se trata de personalización sobre software, APP, aparencia, función ou pezas electrónicas, o equipo de I+D de AiPower avaliará o posible custo que se denomina taxa de enxeñaría non recorrente (NRE).
- Despois de que a taxa de NRE se pague ben a AiPower, o equipo de I+D de AiPower inicia o proceso de introdución do novo proxecto (NPI).
- En base á negociación e consenso comercial, a taxa NRE pódese devolver ao cliente cando a cantidade acumulada do pedido do cliente cumpre un estándar específico nun período específico acordado por ambas as partes.
Garantía e servizo posvenda
Período de garantía
- Para estacións de carga de CC, cargadores de CA EV, cargadores de baterías de litio, o período de garantía predeterminado é de 24 meses contados a partir do día do envío, mentres que é de 12 meses SÓ para enchufes e cables de enchufe.
- O período de garantía pode variar caso por caso, suxeito a PO, factura, acordos comerciais, contratos, leis ou regulamentos locais.
Compromiso de tempo de resposta
- 7 días * 24 h servizo de soporte técnico remoto dispoñible.
- Resposta nunha hora unha vez recibida a chamada do cliente.Resposta en 2 horas despois de recibir o correo electrónico do cliente.
Procedemento de reclamación
1. O cliente contacta con AiPower para o servizo posvenda.O cliente pode contactar con AiPower para obter axuda a través de:
- Teléfono móbil: +86-13316622729
- Teléfono: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. O cliente ofrece a AiPower os detalles do defecto, os requisitos posvenda e a imaxe clara das placas de identificación dos equipos.Tamén poden ser necesarios vídeos, outras imaxes ou documentos.
3. O equipo de AiPower estudará e avaliará a información e os materiais mencionados anteriormente para descubrir que lado debe ser responsable dos defectos.A negociación entre AiPower e os clientes pode ter un consenso.
4. Despois de alcanzar o consenso, o equipo de AiPower organizará o servizo posvenda.
Servizo posvenda
- Se o produto está en garantía e o defecto resulta ser causado por AiPower, o equipo de AiPower enviará pezas de reposición ao cliente e un vídeo de guía para a súa reparación e realizará soporte técnico en liña ou remoto.Todo o custo laboral, o custo do material e a carga estará en AiPower.
- Se o produto está en garantía e o defecto non é causado por AiPower, o equipo de AiPower enviará pezas de reposición ao cliente e un vídeo de guía para a súa reparación e realizará soporte técnico en liña ou remoto.Todo o custo laboral, o custo do material e a carga correrá por conta do cliente.
- Se o produto NON está en garantía, o equipo de AiPower enviará pezas de reposición ao cliente e un vídeo de guía para a súa reparación, e realizará soporte técnico en liña ou remoto.Todo o custo laboral, o custo do material e a carga correrá por conta do cliente.
Servizo in situ
Se é aplicable o servizo in situ ou existe unha obriga de servizo in situ no contrato, AiPower organizará o servizo in situ.
Nota
- A política de garantía e servizo posvenda só é aplicable ao territorio fóra da China continental.
- Por favor, garde ben o PO, a factura e o contrato de venda.É posible que se lle solicite ao cliente que o presente para a reclamación de garantía, se é necesario.
- AiPower resérvase os dereitos de explicación completos e definitivos sobre a garantía e a política de servizo posvenda.